后疫情时代，珠宝品牌如何借助社交媒体构建品牌新势能

疫情期间，星仔看了一部意大利的电影 ——《完美陌生人》。电影讲述的是在一个月食之夜，七个好友在共进晚餐时提出了一个犀利的点子，打破了原本愉快的夜晚。这个游戏要求所有人把手机放在桌子上，然后每收到一条微信就要公之于众，结果公开信息后引发了一场信任危机。

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虽然这是一个普通的由于社交媒体引发的人与人之间的信任问题，但引起了星仔对于社交媒体的思考：数字化时代，除了个人，品牌在社交媒体中会怎么样建立关系和塑造形象？

在国外发现的一个有趣的现象，绝大多数的人开始通过社交媒体购物。特别是在Instagram上兴起的一些DTC珠宝品牌。人们想要了解一个珠宝品牌的时候会先在Instagram搜索，从中获得信息。

经过“黑天鹅”肆虐的几个月后珠宝实体门店关门歇业，开始转线上营销。而原本就是互联网原生的DTC珠宝品牌却在社交媒体上风生水起。

当下的的社交媒体出现了三个重要的全球化新趋势：

一．新通道：社交媒体是当下链接消费者的主要入口。目标是先寻找消费者洞察，然后将其融入不同业务部门，最后成为以数据驱动的品牌。例如当下国外开始流行的通过Instagram进行购物，而Instagram 上的一项功能叫做Instagram Stories是连接消费者从发现到了解，最后到购物行为这一环节的重要入口。这对于前期新品发现推广阶段来说是一个重要的通道。

二．新互动：通过绝佳的聆听能力来与消费者进行互动。而直播观众通过留言提问，主播通过回答有价值的问题进行解答，对品牌来说是一次倾听消费者声音的机会窗口。

三．新关系：社交平台是消费者与品牌双向互动最佳渠道。以此来建立品牌可信度和忠诚度。例如Mejuri珠宝品牌利用Instagram Stories的功能来发布与品牌相关的活动并直接添加活动详情连接来建立新的客户关系以及维护老顾客的忠诚度。

国外发展：Instagram

Mejuri是来自加拿大非常年轻的DTC珠宝品牌，创立于2015年。该品牌在Instagram上的粉丝就已经达到78.2万，并且每天还在以千为单位的数量增长。而该品牌就是利用Instagram Stories来开发潜在用户，并建立新的用户关系。

Instagram Stories：

该功能可以向受众展示并宣传品牌活动精彩的地方，无论这些活动是发生在将来、现在还是过去，都将作为激发“社交控”参与热情的素材，向顾客以及潜在顾客展示他们不能错过的优惠活动或社交活动。此外，还可以直接添加官网的链接，用户只要上拉页面就可以获得详情，引流消费者更直接。这项操作将成为有效提升品牌知名度、链接新的消费者以及提高活动的曝光度的最佳途径。这解决了品牌在发布新品后拉新困难的问题。

来自英国23岁的用户说：“当您可以在Instagram上链接直接跳转到官网查看参与活动报名时，这比去Safari并输入所有内容再次搜索要容易得多。”

此外，在Instagram Storie上的直播也可以直接添加到Stories Highlights长期保存来提高内容的ROI。Highlights是一种保存、分享内容的优质工具，它能够将Stories按主题集合在一起，允许你为它们选定封面以及自定义命名，然后将其置于个人简介正下方并永久保存。

一个能够直接建立消费者关系的点在于品牌将购物链接直接添加到小视频页面以便用户进行跳转促使消费行为。这绝大部分的缓解了中小珠宝品牌由于疫情带来的压力，并为消费者带来全新的购物体验。

其实，在近期Facebook也发布了电商功能叫做Facebook Shop。消费者可以从Facebook页面，Instagram个人资料中轻松找到您的商店，或者只需从Instagram故事中滑动即可找到商店。但消费者可以直接通过Facebook Shop功能在无需做任何跳转的情况下进行完整的购物体验，包括直接付款。这是一个新的玩法，还需进行更深入的探讨。

国内趋势：私域流量成为主战场，由微信体系组成的新趋势的兴起

与国外Instagram的公域流量相比，国内也有一套非常成熟的社交体系，并且直接将用户引流到自己的私域流量池。

视频号：

从国内“社交”的层面来看，微信必然是最核心的优势。珠宝界最先入驻视频号的是奢侈品珠宝品牌De Beers。而比它早一步入驻视频号的首家奢侈品品牌LV首个播放量就超10万。可见视频号的发展潜力。毕竟长在微信，背靠10亿日活量大军，未来优质内容生产者必定蜂拥而至。

视频号的优势主要可分为三个方面：

首先，内容消费平台归根结底还是要以优质的内容与用户高度匹配。从其他平台的短视频来看，大多都是以UCG内容为主，大家无非是享受一种沉浸式的观看快感，却很难拖住用户。而视频号在诞生初期就以PUGC内容生产模式呈现，更容易产出优质内容。

其次，视频号很可能采用以算法推荐机制为主，社交推荐为辅，将中心化的公域流量按算法统一分配。按照微信多年的技术铺垫与微信用户搜索痕迹相匹配，这一点占了绝对的优势。

最后，视频号最大的杀手锏是什么？那就是微信流量池的量级。靠视频号目前现有的可以添加公众号文章的链接这一项功能就足够，将所有入口变成无障碍访问模式。比如，微信号-公众号-小程序（直接的变现引流）

微信几乎覆盖全国用户，10亿日活量。加上具备前后端的所有功能，视频号、微信群、朋友圈以及支付系统都在一个产品内核，因此机会更大 。所以其构建的数字化生态已经成为所有品牌不敢轻易错过的风口，最早上车者才能赢得第一波红利。

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