真正的社群运营你做到了吗？

你可能还没有注意到，但是正在默默发生的一个真实现象，就是出门逛街一圈回来后，发现微信里不知不觉多出了各种大大小小的群。其实，这个现象早就存在，并且它如今成为了品牌的发展和运营中不可忽视的环节。那么，做社群有什么好处吗？社群运营怎么做？怎样才能做到最好？

在我们的生活中可以看到大爷们在阴凉的树下打牌，大妈们在广场或者公园里跳广场舞。其实，这些就是生活中的小社群。只不过现在更多的将微信作为载体，把人搬到了微信上，成为了人与人连接的新平台，最后形成了社群经济。

社群运营的核心无非就是流量，而微信强大的社交基因让他成为了国内最大的移动流量平台，大面积的覆盖移动互联网用户，日均微信发送次数已超过400亿次。其次，利用企业微信可以将流量利用最大化。特别是受到今年疫情的影响，社群成为了所有品牌获得流量形成裂变的主要方式。

社群运营的主要目的可分为以下三点：

1. 了解用户需求

了解用户需求可以说是实现品牌价值重要的一步。客户的建议对于一个品牌来说是非常重要的，建立微信群可以很好的与客户实现双向沟通，了解客户的喜好以及对商品的看法与需求，以此促进产品的迭代。

2. 提高顾客粘性

通过群内的互动拉近与顾客的距离，提高顾客的信任度以及忠诚度。前期先对进群的顾客进行初步的了解，比如完美日记企业微信社群内大多都是爱美的女生，主要以学生为主。在群内不定时的发布一些与品牌产品无关但又能够吸引这部分人群的当下热门的零食就成为了完美日记的策略。

3. 营销推广

推广大多都是以活动的形式进行的，拥有自己的微信群就可以在群里组建内容分享活动。大多数的群活动都是针对新人。发券就是最常见的一种活动形式。这种形式可以减少直接打广告所带来的抵触感，同时又达到了推广的目的。

说白了，社群就是一种低成本获客的手段。起步操作简单。例如，任何一个品牌都能建立自己的社群，先拉几个潜在的消费者进群，然后分享活动海报附上二维码让他们分享朋友圈就可以获得优惠券，最后实现裂变。但这样的方式真的有用吗？能长久的留住顾客吗？

凯文·凯利提到过“1000铁杆粉丝的理论，其关键不在于1000，而在于铁杆”。所以粉丝的数量多没用，质量高才是实际。如何保持社群的优质性是做好社群裂变的关键。我们先来看看完美日记是如何做社群运营的。

1. 引流

完美日记在引流方面做到了将公众号与社群的完美结合。其公众号内容大多是以种草和折扣提醒为主，将其当作知晓、了解的窗口，在引流到企业微信群。

进群流程如下：

第一步：关注公众号

第二步：点击右下角美粉中心的撩小完子

第三步：添加客服企业微信号

第四步：利用福利引导进社群

在加完私人客服微信后会做一个很小的进群分类，并且抓住用户群体内心，将“仙女”的称呼作为对粉丝的设定，接下来就是扫码进群的步骤了。

此外，在进群之前客服还发送了一个“免费送mini唇膏”的新人见面礼，点进去后需要绑定你的手机号，并且进入小程序下单后随着你购买的商品一起发出。引导着用户一步一步的往前走，进入他们的私域流量池。

这里一个有意思的点在于完美日记将微信私域流量的三个主力一气呵成的抓在了手里，并且是以企业微信号进行添加，把消费者更加稳定的引入了自己的私域流量池内：公众号、私人号、社群。

2. 留存

在这个阶段最重要的一点是让顾客在得到福利后留下来。从两个方面进行分析：社群外和社群内

社群外：完美日记的私人客服号有上百个，但全部统一一个名称“小完子”，不知不觉中形成了一个记忆点，在大众的心中客服只有一个就是小完子。朋友圈的人设也比较鲜明，产品的使用方法、美妆教程等都可以留住他们消费者人群的继续关注。

社群内：不仅在朋友圈分享干货美妆知识，在社群内也会变身护肤达人，抓住当下年轻人的痛点分享干货知识。除此以外，还会在群内不断的进行福利分享。

以前的老一套不断的加人，加完后直接发优惠券连接已经不管用了。要经营用户资产和留存客户，要做到：用户思维经营，了解客户群体需求，投其所好。

3. 转化

完美日记不断的宠粉福利以及新人福利是引导消费的主要步骤。不定时的秒杀活动力度大到诱人。最重要的是社群的互动上面丝毫没有落下，他们不仅是简单的扔出购买连接，还会根据用户的反馈以及需求及时的发出新的活动连接。做到了真正的与顾客双向沟通，满足客户需求，建立客户的忠诚度，实现持续性的产生购买动作。

实现自运营：

在群内制定一个有趣的游戏规则很重要，将顾客的身份感体现出来，每个人都可以为品牌代言。这又回到了凯文·凯利提到过“1000铁杆粉丝的理论”。就像明星的粉丝群，他们会自发的组成不同的团体，为偶像投票、宣传、拍照等。一个品牌社群如果也能够做到粉丝在群内自发组织，自发推荐，那就真正的成为了优质的社群。考虑社群本身的运行机制，让其发挥最大的智慧。用合理的方式，加速消费者向产销者推进。

多维度变现：

“社群经济对比传统经济的最大优势是：它可以通过人与人之间的交叉连接，创造新的商业机会”。在原本社群的基础上，挑选优质的顾客拉入一个新的社群，做额外的增值服务。例如：珠宝品牌可以增加珠宝清洗服务、刻字服务，美妆品牌可以添加包装盒专属定制服务等。这些服务可以为品牌带来一定的口碑，以及与顾客产生更加稳固的关系，让他能够在需要这个服务的时候第一个想到的就是你。之后，更多的可以有属于VIP顾客专属的周边产品，形成完整的产业链。所以，只要用心的运营一个社群，与顾客形成朋友关系，它可以为品牌带来无限的效益。

可以看到，完美日记的社群运营流程是极其简单的，没有任何多余的动作，而是投其所好。其次，多维的社群内容，做到极致的引导新人下单流程，也许会给你一种不买就亏的感觉。

然而，珠宝品牌从产品出发与美妆品牌是不同的，珠宝首饰通常情况下没有办法持续性的做特大的折扣福利。那么，如果是珠宝品牌，应不应该运营自己的社群，或者要以怎样的方式运营才能积累自己的私域流量池？