周大福的智慧零售实践之路
周大福珠宝集团是由周文雄先生创立于1929年，公司总部位于香港，并在全球范围内设有多家分支机构和零售门店。作为一家拥有超过90年历史的企业，周大福以其精湛的工艺、独特的设计和卓越的品质而闻名。并于2019年凭借云启星辰研发的“云商365”平台，实现了线上线下的完美融合，强化了与消费者的联系，满足消费者在不同场景下的购物需求。这一创新举措助力品牌持续发展，为周大福的未来奠定坚实基础。
周大福智慧零售实践分享-2022微信公开课
客户需求
创造潜客销量
触达全渠道线上用户，提升潜客的获取和连接能力，创造业绩新增量。
提升营销效能
深挖用户价值，提升服务体验，提升导购的客户洞察能力。
全面数据分析
提升监控数据、分析数据的能力，为运营决策提供数据支持。
云启星辰的解决方案
1.客户关系保护
- 客户继承：离职员工客户一键继承，防止客源流失
- 客户资料：完整记录客户资料，赋能客户关系维护
- 专属绑定：客户绑定专属导购，提升导购营销积极性
2.营销效率赋能
- 智能客服：个性欢迎语、全员营销素材库、专业话术库等提升沟通效率，确保服务的专业性。
- 用户画像：客户标签化、客户分组、客户雷达足迹等助力构建完善的用户画像，洞察高价值客户群体。
- 营销赋能：满减、折扣等多种营销玩法，支持品牌宣传推广活动，满足线上线下全场景需求。
3.智能数据分析
- 业务变化洞察：基于不同业务形态、管理视角，输出不同维度的可视化数据，经营状况尽在掌握。
- 区域策略调整：通过对各区域的客户情况对比分析，判断各区销售趋势和市场特点，灵活调整运营策略，提升各区业绩。
- 数据驱动决策：深度洞察客户属性、营销效果、运营留存等核心数据，驱动运营决策，促进业绩增长。
“周大福云商365”项目喜获2021艾菲奖
30+行业，10000+零售企业选择云启星辰
