珠宝零售企业转型私域成功第一步，为何要开启战略咨询与试点工程？

在疫情导致的各行业一片凋敝中，该珠宝品牌的营收增长却丝毫没有停滞。2021-2022财年中期报告显示，该品牌营收增长同比高达79.1%，达441.86亿港币；而Q4虽多地频发疫情，但也同样取得同比31.1%的迅猛增长，和疫情之前相比近乎翻倍。截止去年年底，该珠宝品牌拥有线下门店5502家，疫情下两年内新增1868家，相当于新开了一个海底捞。

而此时的其他零售企业，纷纷缩减线下扩张业务，甚至倒闭，作为奢侈品领域的传统零售企业，该珠宝品牌究竟是怎么做到逆势如虹的？

简单说就是两个策略：线下扩张+线上运营。

但该珠宝品牌的线下扩张策略绝不等同于传统门店扩张模式，其核心就在于打通公域引流+私域闭环的营销体系赋能终端导购。本次，星仔深入研究该珠宝品牌，将出6期系列连载，让大家详细了解该品牌是如何一步一步将线上赋能实体这个盘子越做越大的，并总结出可供行业参考的零售数字化转型方法论。

2019年，堪称公域直播崛起元年，在各大零售品牌扎堆沉迷公域直播的流量神话时，彼时某头部珠宝零售企业便以敏锐的市场嗅觉通过腾讯智慧零售找到云启星辰，考虑将百万级粉丝的官方公众号巨大流量池圈起来做私域，但在初期的背景调研中，云启星辰发现该企业作为国内顶尖的珠宝零售品牌，拥有先天的线上+线下流量优势，并未得到有效利用。

云启星辰通过系列组织架构、用户画像、获客方式调研得出结论：该珠宝零售企业获取流量的方式主要来源公众号运营，公域广告投放，线下商场、电梯广告投放等，现有数据增长空间主要依赖品牌线下门店+电商平台官方旗舰店产生业绩。

而恰在2019年，腾讯智慧零售生态出现了一家传统服装零售企业，利用导购成功数字化转型实现业绩倍增的优质标杆案例——绫致集团。

复制标杆案例方法论

2018年3月，服装品牌绫致集团便基于WeMall（小程序商城）创新的导购功能，让绫致集团35000多名导购人员效能延伸，可以不受时间地点限制的对离店顾客进行1对1、1对N的再运营，用户直接线上购买，在家收货。让工作日没有时间逛街的客户，也能够随时随地的下单购买，拓展了传统店铺的时间和空间，让线下和线上融为一体。

运行仅仅半年，来之绫致奥特莱斯WeMall的销售，就占到了绫致整个大盘的3%，在绫致集团的销售中，85%的销售来自于朋友圈，15%的销售则是闭店产生的，有11%~12%左右的销售是跨城市的，比如一个北京的导购将商品卖给一个乌鲁木齐的客户，导购个人业绩提升达30%。

俗话说，站在巨人的肩膀之上，才方便伸手摘到月亮，如果能有优秀的行业案例拆解方法论，打造出适合自身企业的私域架构，能给予零售品牌巨大的转型信心。

珠宝行业具有消费低频、客户易流失的特点，随着消费者行为的互联网迁移，珠宝品牌商更需要搭建一套更具粘性、随时能与顾客高效连接的数字沟通体系。该珠宝零售集团是老字号珠宝品牌，其零售网络遍及大中华、日本、韩国、东南亚与美国，在线下有超4000家实体零售店。如果将线上、线下打通，形成一个统一的私域流量池，并具备掌握客户全生命周期数据的能力，以私域流量更精细化的运营，将会带来巨大的业绩增长。

最终，该珠宝零售集团对标绫致集团，基于企业微信的原生能力，将导购作为“超级流量”抓手，线下层重在服务将到店顾客添加至企业微信，以增加信任感；线上层能通过导购企业微信1V1服务+社群+公众号+官方小程序商城作为营销触点，频繁触达消费者，提高复购率。

就此，该珠宝零售集团的私域营销闭环战略模型诞生。

 ➤云启星辰：该珠宝零售品牌公域引流+私域运营全景图

开启试点工程

相信很多零售企业在私域模型设计成功后，第一步就是上系统上工具全员上线，相较于其他企业，该珠宝企业则相对“保守”的在华南区开启了试点工程。

试点初期，该珠宝零售企业现有小程序商城并不具备赋能导购数字营销体系的基本功能，具有以下几大痛点：

针对以上痛点，因企业微信具备直通个人微信的先天优势，且小程序的开发成本远低于SaaS系统，云启星辰便基于企业微信原生能力，为该珠宝企业开发了导购助手，弥补现有小程序商城缺失功能，赋能终端导购。

 ➤云启星辰驻场该珠宝零售企业开发导购助手

与此同时，云启星辰还深入该珠宝零售企业华南区门店一线，调研导购需求与痛点，制定专业的导购SOP，包含营销素材制作、线上线下营销话术、工具使用等展开线下统一培训等，让华南区一线导购快速上手，最终华南区100余家门店在1个月内销售业绩实现倍增。

品牌‍1期分享复盘总结

现如今，如何做好全渠道私域流量运营，成为越来越多零售品牌深切关注的话题，一些品牌方寄希望找到“灵丹妙药” 或一招制敌的“秘籍”。而该珠宝企业的私域转型成功告诉我们，真相并不如此。

有效私域的核心就在于，品牌如何借助微信生态平台，一步一步发挥出已经原本就具备的体系力。在头部大型零售企业集团的私域数字化转型中，每走一步都小心谨慎，从前期的战略咨询：背景调研诊断-复制标杆案例方法论–基础工具搭建-试点实验，拥有一项完善的准备工程，以较低的成本快速形成一套适合企业落地的SOP，最终打通整个集团运营体系才能迎来数字化转型成功。

在疫情危机下，星仔见过太多在私域浪潮中迷失方向的企业，病急乱投医，转型之初没有梳理通整个企业私域架构，就上成本繁重的工具系统，最终因为各种“坑”与内部渠道割裂导致转型失败。归根结底就是企业对私域没有一个整体的底层框架思维，无法博采众长拼接成自己的体系。

而云启星辰凭借服务50+头部零售品牌的专业能力，能够为企业提供强大的研发团队与技术支持，打造专属的数据中台及五大服务（咨询服务、专业服务、运营服务、实施服务、培训服务），从“战略咨询+私域模型设计+工具+最佳实践”，为企业定制专属可落地的私域架构，甚至陪跑服务，让零售品牌数字化战略真正落地。

其中，零售数字化咨询体系包含：品牌私域战略咨询-私域现有能力诊断-私域业务链路设计等3大服务，欢迎联系星仔沟通。

 ➤云启星辰零售品牌数字化体系咨询服务

接下来星仔将会结合云启星辰服务的老凤祥、I DO、APM、铂爵旅拍、如新美妆、K11、腾讯广告等50+头部零售品牌，将公域引流+私域运营的底层框架一一分享给大家，敬请期待。